كيف تقود قبل أن يمنحك أحد اللقب

كانت إحدى أهم المحطات المهنية في حياتي في وظيفة لم أكن أمتلك فيها أي سلطة رسمية.

كنت أعمل في هيئة تنظيم سوق العمل في البحرين. لم أكن رئيس قسم. ولم يكن لي لقب يشير إلى أنني «قائد». لكنني بدأت في إدارة برامج تدريبية، وإعادة تصميم سير العمل في مركز الاتصال، وتحسين نظام الرد الآلي (IVR)، وإنشاء مكتب مساعدة عام — لأنني كنت أرى الثغرات ولم يكن هناك من يسدها.

وبعد بضعة أشهر، عندما غادر مديرو مركز الاتصال بشكل غير متوقع، كنتُ الخيار الأكثر بديهية لتولي المنصب. ليس بسبب منصبي، بل بسبب ما كنتُ أقوم به بالفعل.

لقد علمتني تلك التجربة درساً لم أنسه أبداً: السلطة لا تُمنح، بل تُكتسب بالأعمال.

الأشخاص الذين يتم ترقيتهم إلى مناصب قيادية هم في الغالب ليسوا أولئك الذين انتظروا بأدب الحصول على اللقب قبل أن يتصرفوا كقادة. بل هم أولئك الذين كانوا يقومون بالفعل بالعمل، ويتحملون المسؤولية، ويتخذون القرارات — ثم جاء اللقب في النهاية ليتوافق مع الواقع.

فخ انتظار الحصول على اللقب

يتم تدريب معظم المهنيين على الانتظار. الانتظار حتى يحصلوا على الترقية. الانتظار حتى يصدر التكليف الرسمي. الانتظار حتى يمرر أحدهم من قسم الموارد البشرية وصفًا وظيفيًا جديدًا عبر الطاولة.

هذا الانتظار مريح. إنه يبعث على الشعور بالأمان. لكنه في الوقت نفسه فخ مهني.

لأنه أثناء انتظارك، يحدث أمران. أولاً، الأشخاص الذين لا ينتظرون يكتسبون بهدوء النفوذ والثقة والشهرة. ثانياً، القادة الذين يمكنهم ترقيتك يراقبون ليروا من يتصرف كقائد قبل أن يُطلب منه ذلك. فهم لن يرقوا شخصاً يحتاج إلى اللقب ليبدأ في القيادة. بل سيرقون الشخص الذي يقود بالفعل ويحتاج الآن إلى اللقب لإضفاء الطابع الرسمي على ذلك.

لقد اتخذت قرارات تتعلق بالتعيين والترقية في شركات في بلدان عديدة، وهذا النمط سائد في كل مكان.

4 دروس في القيادة دون منصب

1. غالبًا ما تأتي أفضل الفرص متخفية في شكل مشاكل

غالبًا ما تكون المشكلة غير الجذابة التي لا يرغب أحد في تحمل مسؤوليتها هي أكبر فرصة مهنية متاحة. فعندما احتاج مركز الاتصال في شركة LMRA إلى شخص يتولى زمام الأمور، لم يُصوَّر الأمر على أنه فرصة قيادية، بل كفوضى تحتاج إلى إصلاح. فمعظم الناس عندما يواجهون مثل هذه المواقف، يلتفتون بعيدًا. أما القلة الذين يتجهون نحوها، فهم من يحصلون على الفرصة التالية.

إذا كنت تبحث عن الطريق إلى القيادة، فابحث عن المشكلة التي لا يريدها أحد. ثم تولّ مسؤوليتها.

2. تصرف كصاحب، لا كمستأجر

هناك فرق بين من يأتي إلى العمل ليؤدي مهامه فقط، ومن يأتي ليجعل بيئة العمل أفضل. والفرق يكمن في الشعور بالمسؤولية.

لا يقول صاحب المبادرة: «هذا ليس من اختصاصي». بل يلاحظ صاحب المبادرة أي خلل في العملية ويسأل عما إذا كان بإمكانه المساعدة في إصلاحه. كما يفكر صاحب المبادرة في تجربة العميل حتى لو لم تذكر وظيفته العملاء صراحةً. وهذه العقلية، إذا طُبقت بثبات، تكون أقوى من أي لقب وظيفي.

الفريق والإدارة يلاحظان ذلك. دائمًا.

3. بناء الثقة من خلال الأفعال، لا من خلال التصريحات

التأثير لا يأتي من إخبار الناس بأنهم يجب أن يستمعوا إليك. بل يأتي من أن تكون على صواب مرات كافية، وبشكل متكرر بما يكفي، حتى يبدأ الناس في طلب رأيك قبل أن تقدمه بنفسك.

عندما كنت أعيد تصميم مسارات العمل في LMRA دون أي تفويض رسمي، لم أعلن عن مشروع. بل بدأت العمل فحسب. كنت أشارك ما أتعلمه، وأطرح أسئلة وجيهة، وأبرز التحسينات الصغيرة. ومع مرور الوقت، بدأ الناس يشركونني في المناقشات الأهم لأنني كسبت مكاني على طاولة الحوار — وليس لأن أحداً أمرهم بذلك.

الكفاءة الهادئة تفوز دائمًا على الترويج الصاخب.

4. تعامل مع كل وظيفة مؤقتة كما لو كانت دائمة

عندما توليت منصب مدير مركز الاتصال مؤقتًا، تعاملت مع الأمر وكأنني سأبقى في هذا المنصب لسنوات، لا لأسابيع. فقد أعدت تصميم الأنظمة، وأقمت علاقات، ودربت الفريق، وكافحت من أجل الحصول على الموارد. وكانت النتيجة حدوث تغيير حقيقي ودائم — ولم يعد المنصب مؤقتًا لأن القيمة التي أضفتها جعلت من الصعب استبدالي.

الأشخاص الذين ينظرون إلى الأدوار الوظيفية أو الإعارات أو المهام المؤقتة على أنها «مجرد أمور مؤقتة» يميلون إلى أداءها دون بذل جهد يذكر. أما الأشخاص الذين يتعاملون مع كل مهمة وكأنها أهم شيء سيقومون به في حياتهم، فيميلون إلى الحصول على مهام أكبر وأكبر.

العنوان يلحق بالواقع في النهاية

وهنا يكمن الجانب الذي لا يحذرك أحد منه: عندما تتولى دور القيادة دون أن تحمل لقبًا رسميًا، فإنك تقوم بمزيد من العمل، وغالبًا ما يكون ذلك دون أجر أو تقدير. هذه هي الحقيقة. وهذا أيضًا هو ثمن الدخول إلى هذا المجال.

لكن أولئك الذين يدفعون هذا الثمن غالبًا ما يجدون أن المنصب يأتيهم — أحيانًا في الشركة نفسها، وأحيانًا في الشركة التالية، وأحيانًا في قطاع مختلف تمامًا. وعندما يأتيهم هذا المنصب، يكونون مستعدين له، لأنهم كانوا يؤدون هذه المهمة بالفعل. ولا يضطرون إلى تعلم أساليب القيادة في الوقت الحقيقي بمجرد طباعة بطاقات العمل الجديدة.

هذه هي الاستراتيجية طويلة المدى. ومن واقع خبرتي، فهي الاستراتيجية الوحيدة التي تؤتي ثمارها فعلاً.

---

يستعرض كتاب "ريستارت" اللحظات المحددة — في ستة بلدان — التي توليت فيها زمام القيادة قبل أن يُطلب مني ذلك، وما تعلمته من كل واحدة منها. الكتاب متوفر الآن على موقع أمازون ومجاني عبر خدمة Kindle Unlimited.

هل سبق لك أن توليت منصبًا قبل أن تحصل على اللقب الرسمي؟ وماذا تعلمت من تلك التجربة؟